Vol goede moed zit je te wachten op jouw hometrainer. Het moment is daar, de transporteur staat voor de deur! Tijdens het uitladen zie je al dat de doos wat groot is voor een hometrainer. Helaas blijkt het inderdaad een loopband te zijn. Wat nu?
Wanneer je een verkeerd artikel ontvangt is dat natuurlijk erg vervelend en moet het zo snel mogelijk opgelost worden. De manier waarop dit het snelst opgelost wordt is afhankelijk van wanneer je constateert dat het artikel verkeerd is. Mogelijk heb je dit artikel al gelezen in de voorbereiding van jouw zending en kun je hier extra op letten. Hier beneden vind je wat te doen in elke situatie.
Je ziet tijdens het uitladen uit de bus/vrachtwagen al dat het verkeerd is
In dit geval kun je aangeven bij de chauffeur dat je het vermoeden hebt dat het pakket verkeerd is. Samen kan er dan even gekeken worden of jouw naam inderdaad bij deze zending hoort en wat de chauffeur op de pakbon heeft staan. Blijkt dit het verkeerde artikel te zijn (wel op jouw naam) dan kun je de zending weigeren, op die manier gaat het direct mee terug en hoef je niet thuis te wachten voor een ophaalopdracht. Neem hierna contact op met onze klantenservice, zij zorgen ervoor dat het juiste pakket alsnog zo snel mogelijk jouw kant op komt.
Is het pakket voor heel iemand anders bedoeld? Mogelijk is er dan een verwisseling gemaakt tijdens de leveringen. Indien dit het geval is dan kan de chauffeur misschien direct een oplossing met je afspreken. Zo niet, neem dan alsnog contact op met onze klantenservice. Zij pakken dit dan voor je op.
Let op: de Loopband Jet 7 iPlus, Crosstrainer Senator iPlus en Hometrainer Senator iPlus worden allemaal geleverd als een standaard model (er staat geen iPlus op de doos). Dit klopt gewoon aangezien deze iPlus apparaten werken met een losse USB-module, die zit in de doos er bij.
Je ziet na het openen dat het om het verkeerde artikel gaat
Dat is natuurlijk erg vervelend. Graag willen we je vragen dan contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen achterhalen wat er fout is gegaan en het zo snel mogelijk laten omruilen.