Het laatste waar je op zit te wachten is schade aan jouw nieuwe artikelen, daar heb je immers niet voor betaald! Wat nu?
Soms kan het voorkomen dat artikelen beschadigd raken tijdens transport. Afhankelijk van de schade kunnen wij verschillende dingen voor je betekenen, namelijk:
- Schade aan de doos: Het ziet er niet heel fraai uit maar gelukkig is de verpakking er om jouw nieuwe artikelen te beschermen. Je mag het apparaat zelf dan gerust controleren op eventuele schade. Geen schade? Mooi! Wij willen je dan ook vragen om een foto te maken van de verpakking vóórdat je deze open maakt. Is de doos nog grotendeels intact? Maak deze dan voorzichtig open zodat je de doos eventueel nog kunt gebruiken mocht je het willen retourneren. Wanneer de doos écht te beschadigd is, laat onze klantenservice dit dan weten met de gemaakte foto. Op die manier kunnen wij hiermee rekening houden als het artikel retour zou komen.
- Lichte schade aan het apparaat: Je hebt de doos geopend en ziet lichte schade aan het apparaat (kleine krasjes/deukjes), dat is natuurlijk minder. Gelukkig hebben deze lichte schades vaak geen impact op het apparaat. Toch is dit niet waar je voor betaald hebt, dat begrijpen wij! Als je contact opneemt met onze collega's van de klantenservice dan zullen zij de schade beoordelen en meedenken in een passende oplossing!
- Zware schade aan het apparaat: In het ergste geval zitten er flinke barsten in de kappen van het apparaat of zie je dat een lasnaad gebroken is, dat is helemaal balen. Afhankelijk van het probleem kunnen onze collega's van de technische dienst bijvoorbeeld een nieuw onderdeel opsturen waarmee het gemakkelijk opgelost is of het apparaat voor je omruilen indien nodig. Je kunt de technische dienst het beste bereiken via het serviceformulier.
Hopelijk kun je met deze info alsnog snel aan de slag!